Groupe E propose son expertise dans l’agencement de cuisine et fournit des appareils électroménagers à ses clients depuis plus de 50 ans. Ses magasins sont connus, mais son activité avec les clients professionnels est moins visible. Nous avons rencontré Miguel Sanchez, le technico-commercial B2B électroménager basé à Gland. Il travaille et se déplace dans toute la Suisse romande. Dans cet entretien, nous avons cherché à découvrir son métier et ses motivations. Comment se démarque-t-il de la concurrence et comment répond-t-il aux besoins de ses clients ?
Miguel, peux-tu nous brosser le portrait de tes clients ?
Je m’adresse à tous les acteurs immobiliers, tels que les régies, les gérances, les architectes, les promoteurs immobiliers et les entreprises générales. Mon rôle consiste à leur rendre visite et à leur proposer nos différents services. Régulièrement, je regroupe des architectes et des régies lors d’événements. Mon but est d’être une pièce centrale, d’établir et de créer des relations privilégiées entre les acteurs du secteur de l’immobilier. Et bien entendu, je propose mes services lors de nouvelles constructions.
J’aime mon travail, car il ne consiste pas seulement à vendre de l’électroménager, mais aussi et surtout à personnaliser la relation avec mon client, à créer un lien de confiance à long terme. De réelles qualités de relations humaines sont nécessaires pour exercer mon métier.
Quelles sont les avantages que Groupe E offre ?
Selon moi, ils sont nombreux ! Tout d’abord, je pense à la qualité de nos prestations, à notre service et à l’expérience de Groupe E. C’est grâce au travail effectué depuis 50 ans dans l’électroménager et l’agencement que nous avons créé une confiance solide auprès de nos clients. J’aime à croire que je participe à la continuité de cette histoire.
Ensuite, notre large stock basé en Suisse romande. Appareils et pièces détachées sont disponibles sous 48 heures, et c’est un atout majeur face à la concurrence. C’est aussi un gage de sécurité pour mes clients. En cas de changement d’appareils, nous pouvons leur donner la réactivité que le locataire souhaite.
Enfin, je propose des prix très compétitifs. Mes clients sont exigeants et ils connaissent le marché. De plus, la transition énergétique met le secteur du bâtiment sous pression. Je me dois de leur fournir des prix adaptés à leurs besoins.
Quelles marques figurent dans ton catalogue ?
Nous représentons et distribuons toutes les marques comme Bosch, Siemens, Gaggenau, Fors, Miele, Schulthess, V-Zug, etc. Notre catalogue contient des réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, fours, hottes de ventilation, plaques de cuisson en vitrocéramique. Nous équipons également les buanderies avec des lave-linge et sèche-linge. Nos appareils sont encastrables ou libres, connectés ou non.
Miguel, quelles sont nos conditions de service après-vente ? Peux-tu donner un exemple concret ?
Notre stock de pièces détachées permet de parer à toutes les interventions de réparation. Nos techniciens sont rapides et notre équipe expérimentée effectue plus de 60 interventions par jour dans les cantons de Fribourg, Genève, Neuchâtel et Vaud. Nous nous engageons à intervenir rapidement pour minimiser les perturbations et résoudre les problèmes au plus vite. En cas d’urgence, nous proposons des appareils de prêt pour aider à surmonter les difficultés temporaires.
Tous nos appareils sont garantis pendant deux ans et cette garantie peut être étendue de trois ans supplémentaires selon nos conditions générales de vente.
En raison de son activité, Groupe E est très sensible aux questions énergétiques, est-ce un atout sur le marché ?
Oui, les gérants immobiliers sont intéressés aux compétences énergétiques de Groupe E dans les techniques du bâtiment. Cela attire l’attention des gérants immobiliers. Cela leur permet d’avoir une vision plus large que simplement les appareils électroménagers. Nous offrons également une palette de solutions énergétiques très large pour l’habitat (des services pour l’électricité et la ventilation). Ce qui est complémentaire.
De plus, certains propriétaires immobiliers sont très intéressés par l’efficacité énergétique des appareils. Ils réalisent qu’il s’agit d’un argument fort auprès des locataires. Les consommateurs comprennent qu’un appareil classé A permet d’économiser sur la facture d’énergie. Cependant, ce n’est pas le cas pour tous les acteurs du secteur immobilier. Je me sens responsable de faire passer ce message et ainsi collaborer à la transition énergétique.
En conclusion, après avoir rencontré Miguel, il est clair que la vente d’électroménagers B2B nécessite une expertise et une capacité d’adaptation élevées. Le rôle de technico-commercial est crucial pour identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et gérer les situations difficiles. Il joue un rôle de conseil et est un accompagnant important pour les acteurs du secteur immobilier, ce qui est essentiel pour le succès d’un projet immobilier.
Texte : Fabrice Reymond
Photo: iStock